Здесь мы собрали всю информацию о том, как мы доставляем заказы и решаем любые возможные вопросы. Мы работаем честно и открыто.
Доставка: напрямую от производителя
Чтобы вы получали только оригинальную продукцию по лучшей цене, мы отправляем все заказы напрямую с завода Nillkin в Китае. У нас нет склада в России.
| Способ доставки | Сроки | Стоимость |
| Стандартная доставка с кодом отслеживания до отделения почты | Обычно 2-3 недели | Бесплатно |
Как устроен процесс:
- Оформление: Вы оформляете и оплачиваете заказ на сайте.
- Отправка: В течение 2-3 рабочих дней мы комплектуем и отправляем ваш заказ.
- Код отслеживания: Сразу после отправки мы присылаем вам на почту код для отслеживания посылки.
- Получение: Вы забираете посылку в своем почтовом отделении, когда она прибудет.
Наши гарантии и ответственность
Ваша покупка полностью защищена. Мы несем полную финансовую ответственность за заказ до момента его вручения вам. Мы вернем деньги или бесплатно отправим новый товар, если:
- Посылка была утеряна почтовой службой.
- Товар был поврежден при пересылке.
- Обнаружен заводской брак.
- Вы получили товар, который не заказывали.
Условия возврата и обмена
Если что-то пошло не так или вы изменили свое решение, вот простые шаги для решения ситуации.
1. Отмена заказа (до отправки)
Если заказ еще не отправлен, просто свяжитесь с нами через форму обратной связи. Мы отменим заказ и вернем вам полную сумму.
2. Возврат товара надлежащего качества (после получения)
Вы можете вернуть товар в течение 7 дней после получения, если он вам не подошел.
- Условия: Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и упаковка.
- Что делать: Свяжитесь с нами, чтобы уточнить детали возврата. Вам нужно будет отправить посылку обратно на склад в Китай (с кодом отслеживания).
- Возврат средств: Как только мы получим посылку, мы проверим ее состояние и в течение 10 дней вернем вам полную стоимость товара.
- Важно: Стоимость обратной пересылки товара надлежащего качества оплачивается покупателем.
3. Если вы ошиблись при заказе (не та модель, цвет и т.д.)
Процедура такая же, как в пункте 2. Вы отправляете нам товар обратно, а мы возвращаем за него деньги. Расходы на пересылку несет покупатель.
4. Если товар бракованный или поврежден
- Что делать: Свяжитесь с нами через форму обратной связи. Приложите фото упаковки (чтобы был виден код отслеживания) и фото самого товара с дефектом.
- Решение: Мы оперативно рассмотрим заявку и предложим на ваш выбор: либо вернуть полную стоимость товара, либо бесплатно отправить вам новый. Все расходы по пересылке в этом случае мы берем на себя.
Важные детали
- Изменение заказа: Адрес, получателя или состав заказа можно изменить в течение первых 2-3 часов после оплаты, пока он не передан на сборку.
- Разделение заказа: Иногда товары с одного заказа отправляются с разных складов, поэтому могут прийти несколькими посылками. Это стандартная практика, которая не влияет на стоимость.
- Фиксация цены: Цена на товар фиксируется в момент оплаты. Дальнейшие изменения цен на сайте на ваш заказ не распространяются.