Прежде всего — не переживайте.
Перейдите на форму обратной связи и сообщите о проблеме.
Мы попросим Вам сфотографировать и прислать нам на email фото конверта посылки с читаемым кодом отслеживания и фото содержимого полученной посылки.

После того как фотографии будут получены, мы их изучим и предложим вернуть стоимость товара или бесплатно отправить новую посылку.

К сожалению, собственной курьерской доставки у нас нет.
Мы отправляем только международные посылки, но когда посылка придет в ближайшее отделение Почты РФ, Вы сможете воспользоваться платной услугой почтой РФ по доставке посылки из отделения почты РФ до дверей квартиры / офиса.

Данная услуга оплачивается в соответствии с тарифами почты РФ.

Обычно доставка занимает
2-3 недели для крупных городов (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород,…)
3-4 недели для отдаленных регионов (Якутия, Магадан, …)

Максимальный срок доставки может быть 1.5-2 месяца, при совпадении сразу нескольких негативных факторов (Праздники в Китае, Праздники в РФ, задержка с экспортом посылок в Китае, задержка с импортом посылок в РФ)

Если посмотреть среднее распределение за год, то обычно оно выглядит так:

• Срок доставки до 14 дней 15%
• Срок доставки от 14 до 21 дней 45%
• Срок доставки от 21 до 30 дней 35%
• Срок доставки от 30 до 45 дней 4%
• Срок доставки более 45 дней 1%

Да, мы отправляем международные посылки и мы можем отправить посылку в любую точку мира, куда доставляет почта Китая.

Ничего доплачивать при получении посылки за доставку не надо, стоимость международной доставки в Ваше почтовое отделение уже включена в стоимость товара.

C 30.07.2014 мы перестали отправлять посылки с наложенным платежом (оплатой при получении).

Причин несколько:

1. Невостребованные посылки.
   Примерно 15-20% посылок с оплатой при получении так и не забираются получателями на почте.
   В результате мы оплачиваем доставку посылки до почтового отделения (примерно 300-350 руб), потом оплачиваем возврат этой посылки (еще примерно 300 руб), после этого мы оплачиваем повторное оприходование товара из посылки на складе службы доставки UNIEXPRESS (еще примерно 200 руб).
   Итого, одна невостребованная посылка обходится в среднем в 800-850 руб.
   
   Конечно, мы могли бы сделать более значительную наценку на наш товар, чтобы компенсировать такие убытки за счет честных покупателей, которые заказывают и забирают свои посылки на почте, но мы считаем, что это некорректно и отказались от посылок с наложенным платежом (оплатой при получении).
    
2. Комиссия почты РФ за наложенный платеж.
   При получении посылки с наложенным платежом почта РФ берет дополнительную комиссию за проведение банковского платежа. Комиссия зависит от суммы платежа, но в среднем составляет 40 руб + 5%
   Мы получали много претензий от наших покупателей из-за этой дополнительной комиссии.

К сожалению, срок доставки не может быть сокращен.

Весь товар отправляется международной почтой посылками с кодом отслеживания с завода Nillkin в Китае.

Склад находится по адресу:
Китай, Shenzhen, Futian District, Huafa North Rd., Gaokede telecommunication Digital Plaza

Доставка происходит международной почтой с кодом отслеживания до ближайшего к месту доставки отделения Почты РФ.

Пожалуйста, не указывайте отделение почты РФ как адрес доставки. Почта РФ не хранит посылки до востребования. Такие посылки приходят в отделение почты РФ и сразу возвращаются отправителю как невостребованные.

Мы отправляем международные посылки, которые проходят таможню страны-экспортера, таможню РФ и дальше доставляются почтой РФ.
Таким образом, сроки доставки зависят от множества факторов.

Некоторые из них:

• работа почтовых служб в стране-отправителе
• работа таможенных служб в стране-отправителе
• работа таможенных служб в РФ
• работа почты РФ
• праздники в стране-отправителе
• праздники в РФ
• климатические условия в РФ и стране-отправителе
• загруженность почтовых и таможенных служб
• отдаленность региона получателя посылки (посылки в Якутию, Магадан, Владивосток идут дольше, чем в Москву и Санкт-петербург)
• …

При получении посылок ничего доплачивать не надо будет.

P.S. Доплата возможна только в том случае, если посылка поступила в Ваше почтовое отделение, но не была получена в срок. В этом случае почта РФ начисляет комиссию за хранения посылки, которая взимается при получении посылки.

Пожалуйста, не указывайте отделение почты РФ как адрес доставки. Почта РФ не хранит посылки до востребования. Такие посылки приходят в отделение почты РФ и сразу возвращаются отправителю как невостребованные.

Стоимость международной доставки с кодом отслеживания уже включена в стоимость товара, которая указана в карточке товара на сайте.

Посылка приходит в ближайшее к месту доставки отделение Почты РФ.
Пожалуйста, не указывайте отделение почты РФ как адрес доставки. Почта РФ не хранит посылки до востребования. Такие посылки приходят в отделение почты РФ и сразу возвращаются отправителю как невостребованные.

На данный момент у нас нет склада в Москве.
Весь наш ассортимент доставляет международными посылками со сроком доставки от 3 до 5 недель.

Если заказ был оформлен и оплачен, то информация о состоянии заказа (статус заказа, информация об отслеживании отправленных посылок и т.д.) отображается в Вашем личном кабинете.
Если у Вас есть вопрос относительно Вашего заказа, то Вы также можете его задать при помощи формы обратной связи.

По нашей статистике, в процессе доставки теряется менее 0.1% всех посылок, но иногда посылки задерживаются.
Особенно часто возникают задержки на этапе доставки по заказам, которые были оформлены в период праздников (например, с декабря по конец января), когда значительно возрастает количество отправляемых посылок.

Не волнуйтесь, если заказ был оформлен, оплачен, но посылка была утеряна почтовыми службами, мы всегда возвращаем оплату, свяжитесь с нами из личного кабинета.

Обращаем Ваше внимание, что это заявление не относится к тем случаям, когда имеет место задержка на этапе доставки, в каждом конкретном случае решение принимается индивидуально. 

По факту отправления посылки нашим поставщиком, мы отправляем уведомление на email наш покупателя: сообщаем код отслеживания посылки и ссылку для отслеживания посылки вручную.
Кроме этого, код отслеживания посылки и ссылка для отслеживания отображается в личном кабинете покупателя.
Информация об отслеживании посылки начинает отображаться в личном кабинете покупателя через несколько дней после отправления посылки.

До прохождения таможни РФ посылка отслеживаются через почтовый сервис страны-отправителя, после прохождения таможни РФ, посылка начинает отслеживаться через сервис отслеживания посылок почты РФ.

К сожалению, на данный момент ни одна международная почтовая служба не доставляет посылки в Крым.

Новый год

• Дата: 1 января (среда)
• Выходной: 1 января

Китайский Новый год / Новый год по лунному календарю (Праздник весны)

• Дата: 29 января (среда) 
• Выходные: с 28 января по 4 февраля (всего восемь дней)
• Дополнительные рабочие дни: 26 января и 8 февраля

Фестиваль Цинмин

• Дата: 4 апреля (пятница)
• Выходные: с 4 по 6 апреля (три дня)

День Труда

• Дата: 1 мая (четверг)
• Выходные: с 1 по 5 мая (пять дней)
• Дополнительный рабочий день: 27 апреля

Фестиваль лодок-драконов

• Дата: 31 мая (суббота)
• Выходные: 31 мая – 2 июня (всего три дня)

Праздник середины осени

• Дата: 6 октября (понедельник)
• Выходные: с 1 по 8 октября (восемь дней)
• Дополнительные рабочие дни: 28 сентября и 11 октября

День образования КНР

• Дата: 1 октября (среда)
• Выходные: с 1 по 8 октября (восемь дней)
• Дополнительные рабочие дни: 28 сентября и 11 октября

Заказ в личном кабинете не отображается, пока оплата не поступила на наш счет.
Проверка поступления оплаты за заказы осуществляется автоматически.

Когда на наш счет поступит оплата по заказу, Ваш заказ будет автоматически переведен в статус «В работе» и станет отображаться в личном кабинете.
Одновременно с этим Вам будет отправлено уведомление по электронной почте.

Если этого не произошло, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи или напишите на sales@nillkin.ru

Вся необходимая информация о Вашем заказе (статусы заказа, коды отслеживания посылок, информация об отслеживании посылок, содержимое заказа) отображается в Вашем личном кабинете в разделе «Заказы».

Срок доставки посылок обычно = 3-4 недели, но в период праздников в странах поставщиков и РФ срок доставки может значительно увеличиваться, т.к. количество посылок значительно возрастает, возникают перегрузки на почте и таможне.

Чаще всего задержки возникают по заказам, которые оформлены предновогодний период и период Китайского нового года, который отмечается в азиатских странах с начала февраля по середину февраля.

Если Вы не нашли ответа на Ваш вопрос, перейдите в Ваш личный кабинет, выберите интересующий Вас заказ и добавьте комментарий к заказу.

Заказать товар у нас просто, для этого необходимо:

1. Зарегистрироваться у нас на сайте.
2. Добавить товар в корзину, оформить и оплатить заказ.
3. В течение 2-5 рабочих дней мы отправим посылку  и сообщим Вам международный код отслеживания. Движение посылки из Китая до Вашего ближайшего почтового отделения будет отслеживаться.
4. Через ~3 недели Вы сможете забрать посылку в ближайшем отделении почты РФ.
   При личном получении посылки в отделении почты РФ ничего доплачивать не надо будет, стоимость доставки до Вашего почтового отделения уже включена в стоимость товара.
   
   Также, почта РФ предлагает услуги по доставке посылки из почтового отделения непосредственно до дверей Вашей квартиры / офиса.
   Данная услуга платная и оплачивается в соответствии с тарифами почты РФп отдельно при получении посылки. 

Посылка приходит в ближайшее к месту доставки отделение Почты РФ.
Пожалуйста, не указывайте отделение почты РФ как адрес доставки. Почта РФ не хранит посылки до востребования. Такие посылки приходят в отделение почты РФ и сразу возвращаются отправителю как невостребованные.

На данный момент мы не принимаем заказы по телефону.

Причин несколько:

1. Существует высокая вероятность некорректного оформления заказа по вине оператора.
2. Мы хотим хорошо делать свою работу.
   95% наших покупателей из регионов и предпочитают использовать для связи электронную почту.
   Стоимость грамотного и квалифицированного персонала в контакт-центре отразится на конечной стоимости нашего товара.
3. Мы работаем по предоплате. Даже если мы зарегистрируем покупателя и оформим заказ по телефону, принять оплату по телефону мы не сможем.

Новый год

• Дата: 1 января (среда)
• Выходной: 1 января

Китайский Новый год / Новый год по лунному календарю (Праздник весны)

• Дата: 29 января (среда) 
• Выходные: с 28 января по 4 февраля (всего восемь дней)
• Дополнительные рабочие дни: 26 января и 8 февраля

Фестиваль Цинмин

• Дата: 4 апреля (пятница)
• Выходные: с 4 по 6 апреля (три дня)

День Труда

• Дата: 1 мая (четверг)
• Выходные: с 1 по 5 мая (пять дней)
• Дополнительный рабочий день: 27 апреля

Фестиваль лодок-драконов

• Дата: 31 мая (суббота)
• Выходные: 31 мая – 2 июня (всего три дня)

Праздник середины осени

• Дата: 6 октября (понедельник)
• Выходные: с 1 по 8 октября (восемь дней)
• Дополнительные рабочие дни: 28 сентября и 11 октября

День образования КНР

• Дата: 1 октября (среда)
• Выходные: с 1 по 8 октября (восемь дней)
• Дополнительные рабочие дни: 28 сентября и 11 октября

Мы работаем с несколькими платежными агрегаторами.
Одним из них является ЮKassa.
Мы поддерживаем все методы оплаты, которые поддерживает ЮKassa:

• Банковские карты
• Электронные кошельки
  • ЮMoney
  • Qiwi Кошелёк
• Оплата в терминалах и кассах
• Интернет-банкинг
  • Сбербанк Онлайн
  • Альфа-Клик
  • Тинькофф
• Оплата со счёта мобильного оператора
  • Билайн
  • Megafon
  • МТС
  • Tele2
• …

Подробнее о методах оплаты можно прочитать по ссылке: https://yookassa.ru/payments/

Заказать товар у нас просто, для этого необходимо:

1. Зарегистрироваться у нас на сайте.
2. Добавить товар в корзину, оформить и оплатить заказ.
3. В течение 2-5 рабочих дней мы отправим посылку  и сообщим Вам международный код отслеживания.
   Движение посылки из Китая до Вашего ближайшего почтового отделения будет отслеживаться.
4. Через ~3 недели Вы сможете забрать посылку в ближайшем отделении почты РФ.
   При личном получении посылки в отделении почты РФ ничего доплачивать не надо будет, стоимость доставки до Вашего почтового отделения уже включена в стоимость товара.
   
   Также, почта РФ предлагает услуги по доставке посылки из почтового отделения непосредственно до дверей Вашей квартиры / офиса.
   Данная услуга платная и оплачивается в соответствии с тарифами почты РФ отдельно при получении посылки. 

Пожалуйста, не указывайте отделение почты РФ как адрес доставки. Почта РФ не хранит посылки до востребования. Такие посылки приходят в отделение почты РФ и сразу возвращаются отправителю как невостребованные.

На данный момент у нас предусмотрена система скидок для покупателей с суммой ежемесячных заказов > 15 000 руб.
Для разовых покупателей с небольшими объемами заказов скидок не предусмотрено.

Если заказ раньше отображался в личном кабинете, а через некоторое время перестал отображаться, то, скорее всего, причина заключается в том, что Вы 2 раза зарегистрировались на нашем сайте под двумя разными email адресами.

Получается, что сначала Вы зарегистрировались у нас на сайте под одним email адресом (например, ivanov@yandex.ru), оформили заказ, а потом забыли о своей регистрации и зарегистрировались под другим email адресом (например, ivanov@gmail.com).
Естественно, что под ivanov@gmail.com Вы не сможете увидеть заказы, которые были оформлены под email ivanov@yandex.ru

Если совет не помог, мы можете воспользоваться формой обратной связи.

Система пишет «Ошибка: пользователь с такой комбинацией E-Mail/пароля не зарегистрирован!»

Рекомендуем воспользоваться функцией напоминания пароля.